المعلومات التي نجمعها
تعتمد المعلومات التي نحصل عليها على طريقة تواصلك مع بيت نور، وقد تشمل:
- اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات التي تكتبها في رسالة أو طلب حجز أو نموذج إعلاني على منصات ميتا.
- تفاصيل طلبات المنتجات، مثل الأصناف والأسعار وعنوان التوصيل والمنطقة وملاحظات التوصيل وطريقة الدفع وحالة الدفع أو التوصيل.
- بيانات التسجيل والوصول إلى الدورات أو الفعاليات اللازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها. وقد يتضمن تسجيل الفعاليات بيانات شخص للاتصال في حالات الطوارئ ومعلومات صحية تختار تقديمها للمشاركة والسلامة.
- بيانات استخدام الموقع والإعلانات، مثل الصفحات التي تزورها والإجراءات التي تتخذها ومصدر الزيارة والحملة الإعلانية ومعرّفات النقر والمتصفح الخاصة بميتا وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات المتصفح أو الجهاز وملفات تعريف الارتباط أو التخزين المحلي الذي يستخدمه الموقع.
إعلانات فيسبوك وإنستغرام وماسنجر
إذا أرسلت نموذجاً أو رسالة عبر إعلان لبيت نور على فيسبوك أو إنستغرام أو ماسنجر، نتلقى بيانات الاتصال والإجابات التي تختار مشاركتها. وتعالج ميتا أيضاً المعلومات على منصاتها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
يستخدم موقعنا Meta Pixel وConversions API لقياس الزيارات والنشاط المتعلق بالمنتجات والدورات وطلبات التواصل وعمليات الشراء، وفهم أداء الإعلانات. وعند توافرها، قد نرسل إلى ميتا تفاصيل الأحداث وبيانات للمطابقة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف بعد تجزئتهما، ومعرّفات المتصفح أو النقر الخاصة بميتا، وعنوان IP، ومعلومات المتصفح. نستخدم تتبعاً منفصلاً للمنتجات والدورات.
كيف نستخدم معلوماتك
- للرد على أسئلتك ومتابعة الطلبات التي ترسلها إلينا.
- لمعالجة الطلبات والمدفوعات وترتيب التوصيل وإتاحة الوصول إلى الدورات أو الفعاليات.
- لتقديم الدعم والاحتفاظ بالسجلات اللازمة وحماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام أو تكرار المعاملات.
- لفهم استخدام الموقع وقياس إعلاناتنا وخدماتنا وتحسينها. وقد نرسل تحديثات تسويقية حيثما يُسمح بذلك، ويمكنك أن تطلب إيقاف الرسائل التسويقية المباشرة.
مشاركة البيانات والخدمات الخارجية
نشارك المعلومات بالقدر اللازم لتشغيل بيت نور أو تلبية طلبك أو الامتثال للمتطلبات المعمول بها. وقد يشمل ذلك مزوّدي الاستضافة والتخزين، وخدمة Whish لمعالجة الدفع الإلكتروني، وشركاء التوصيل عند الحاجة إلى تسليم طلب، وميتا للإعلان والقياس. وقد يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات وفق شروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم. لا ننشر بيانات اتصال العملاء أو تفاصيل طلباتهم على الموقع.
التخزين والأمان والاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العملاء والطلبات في أنظمة عملنا ونتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به. ولا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها تضمن الأمان الكامل.
تُحفظ سلة المشتريات وخيار اللغة في متصفحك. وقد يبقى سجل مصدر الزيارة الإعلانية الأولى في تخزين المتصفح لمدة تصل إلى ٩٠ يوماً؛ وتؤدي إزالة بيانات المتصفح إلى حذف هذه السجلات المحلية.
نحتفظ بالمعلومات طوال المدة اللازمة بشكل معقول لتقديم الخدمات ومعالجة الطلبات وطلبات الدعم والاحتفاظ بالسجلات وحل النزاعات والوفاء بالالتزامات المعمول بها. وقد تختلف المدة بحسب نوع المعلومات. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن سجل معين أو طلب حذفه، مع مراعاة السجلات التي يجب أو يلزم بشكل معقول الاحتفاظ بها.
خياراتك وطلبات الخصوصية
يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها أو تصحيحها أو حذفها، أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية المباشرة. سنرد وفق المتطلبات المعمول بها، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تعديل سجل طلب أو حساب. يمكنك أيضاً إدارة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات إعلانات ميتا عبر إعدادات المتصفح وميتا؛ وقد يؤثر تقييد ملفات تعريف الارتباط في بعض ميزات الموقع.
تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. ستكون النسخة الأحدث متاحة على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها.